Guide de Dépannage


Plusieurs questions de ce guide concernent les livres électroniques protégés par DRM seulement. Les questions sur les livres électroniques en filigrane seront notées.

Tout d'abord, assurez vous que vous avez suivi toutes les étapes telles qu'elles sont décrites dans le Guide D'aide. Si vous avez fait tout cela et que vous avez toujours des problèmes, la liste suivante contient des solutions possibles.

Symptômes Solution(s) Possible(s)
Quand vous essayez de télécharger un livre électronique en filigrane, vous recevez le messages d'erreur "This eBook does not appear in your order history (ce livre n'apparait pas dans votre historique de commande)" Désactivez tout logiciel d'accélérateur web en cours d'utilisation que vous pourriez avoir. Certains ISPs (Comme Earthlink Total Access) incluent des logiciels d'accélérateurs web, ce qui interfère avec le processus de téléchargement.
Quand vous essayer de télécharger les livres électroniques en filigrane, vous obtenez seulement un fichier appelé "download.htm". Si vous utilisez le navigateur MSN ou AOL, essayez d'utiliser le standard Internet Explorer à la place, ou Firefox.
Quand vous cliquez sur le lien pour télécharger vos livres, Adobe Reader s'ouvre mais rien d'autre ne se passe. Essayez une des solutions suivantes:
  • Click-droit sur le lien et sélectionnez "Sauver la cible en tant que...". Cela vous demandera de sauver un petit fichier appelé "ebx.etd". Sauvegarder le sur votre disque dur, puis double-clik sur ce fichier une fois qu'il est téléchargé. Adobe Reader devrait s'ouvrir, et votre téléchargement devrait commencer.
  • Vider tous les fichiers temporaires dans Internet Explorer, et essayer de télécharger de nouveau.
  • Si tout le reste a échoué, essayer de désinstaller puis de réinstaller Adobe Reader.
    • Lors de la désinstallation, assurez vous tout d'abord de sauvegarder vos livres électroniques (ils sont situés dans My Document/My eBooks)
    • Puis supprimez tout dans My Document/My eBooks et Documents and Settings/[nom utilisateur]/Application Data/Adobe/Acrobat/6.0/eBooks (ou [nom utilisateur] est le nom avec lequel vous vous connectez sur votre ordinateur).
L'activateur DRM vous dit que vous n'êtes pas en ligne
  • Assurez vous que vous êtes bien connecté sur internet.
  • Si vous avez un logiciel firewall (Comme Norton Internet Security), désactivez le.
Vous obtenez l'erreur "Security Failure. Data decryption error." quand vous essayez de vous connecter ou de régler. c'est un problème connu avec Internet Explorer pour les Macintosh et les vieilles versions du logiciel AOL. Cette erreur est due à une implémentation incorrecte du cryptage dans Microsoft Internet Explorer pour les Macintosh et les vieilles versions du logiciel AOL.

La seule véritable solution est d'utiliser un autre navigateur internet gratuit comme : Netscape, Safari (si vous êtes sous OS X, cela devrait déjà être installé), ou Firefox. Si vous êtes un utilisateur AOL vous pouvez essayer de mettre à jour avec la version la plus récente fournie par AOL.
Votre DRM Adobe Reader ne s'active pas

Contacter le support technique Adobe ici. Si vous avez enregistré voter copie d'Adobe Reader, vous pouvez aussi essayer d'appeler 206-675-6304 aux USA. Pour le support international, cliquer ici.

Vous pouvez aussi essayer ce qui suis, qui a déjà aidé certain de nos clients et a été suggéré sur les forums Adobe par FabianF (second post en bas de ce lien):

  1. Vider tous les fichiers temporaires sur in Internet Explorer. Nous ne savons pas pourquoi, mais habituellement cela résout le problème. Sur Internet Explorer sélectionner Outils->Options Internet. appuyer sur "Supprimer" dans la "partie Historique de Navigation".
  2. Assurez vous d'avoir la version complète de Adobe Reader 6.0. Si vous n'êtes pas sur, réinstallez Adobe Reader. Une page de téléchargement moins confuse peut être trouvée sur http://www.adobe.com/products/acrobat/alternate.html#60uxall
  3. Activez Adobe Reader en sélectionnant "Tools->eBook Web Services->Adobe DRM Activator" dans Adobe Reader et suivez les instructions.
Vous obtenez l'erreur "410 Gone" quand vous cliquez pour télécharger votre livre Cela signifie que vous avez déjà téléchargé cette commande. Si le téléchargement a été interrompu en plein milieu, vous pouvez le reprendre en suivant les instructions dans le FAQ ici.
Erreur "Adobe DRM Activator error (server code 27)..." arrive quand vous essayez d'activer le lecteur de livres électroniques (Adobe Reader 6.0.1 et Acrobat 6.x)

Essayez une des solutions suivantes:

Solution 1: Réinitialiser le lecteur client du livre électronique.
Si vous n'avez aucun livre électronique que vous voulez garder, réinitialisez le lecteur client de livre électronique en supprimant les contenus dans les dossiers suivants:

Windows
-- My Document/My eBooks
-- Documents and Settings/[Nom utilisateur]/Application Data/Adobe/Acrobat/6.0/eBooks

Mac OS
-- [User name]/Library/Acrobat User Data/eBooks

Solution 2: Réactivez le lecteur de livre électronique en utilisant votre ID originel.
Si vous avez des livres électroniques que vous voulez conserver, réactivez le lecteur de livre électronique en utilisant le même ID passeport Microsoft .NET ou Adobe ID que vous avez utilisé à l'origine pour activer votre lecteur de livre électronique.

Pour activer votre lecteur de livre électronique en utilisant votre ID originel :
1. Aller sur le site de l'activateur DRM Adobe sur http://aractivate.adobe.com.
2. Connectez vous avec le même ID .NET Passport ou ID Adobe que vous avez utiliser à l'origine pour activer votre lecteur de livre électronique.
3. Cliquer et Activez et attendez que le processus d'activation soit effectué. Quand l'activation est terminée, vous serez capable d'ouvrir vos livres électroniques.

Information Générale

Cette erreur arrive quand vous avez initialement activé le lecteur de livres électroniques en utilisant un ID .NET Passport ou un ID Adobe, et ensuite essayer de réactiver le lecteur de livres électroniques en utilisant un ID différent.

Erreur "Adobe DRM client error 706" ou "Adobe DRM client error 422" arrive quand vous essayez de télécharger un livre électronique Cette erreur particulière, Erreur 706 ou 422, est typiquement causée par un logiciel d'accélération Web qui interfère avec les étapes de vérification de téléchargement du livre électronique. Pour résoudre ce problème le mieux est de désactiver temporairement votre accélérateur web. Cela permettra au livre électronique de se télécharger correctement, après quoi vous pourrez réactiver votre accélérateur.
Erreur: "client code 31; HTTP code 404; fault location 3" Si vous avez cette erreur, en utilisant le logiciel internet Earthlink's Total Access, alors désactivez le. Il perturbe certains en-têtes HTTP de Adobe lorsque vous téléchargez les fichiers appropriés, qui causent cette erreur. Vous devriez désactiver Total Access et reconfigurer les paramètres du réseau sans lui.

Si votre question n'est pas listée ici, ou si une de ces solutions ne marche pas pour vous, contactez nous ici.